سياسة الإستبدال و الإسترجاع

شكراً لكـ عميلنا الغالي لإختيارك متجرنا 

سياسة الاستبدال :

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان و الإتفاقيات النظامية .

يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 أيام من إستلام المنتج ، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 3 أيام .

2- يشترط لإستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية و ألا يكون المستهلك قد أستخدم المنتج أو حصل على منفعته ،

و يحق لإدارة المتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته و أنه بحالته الأصلية و يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج و في حالة كان الإستبدال دولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن

و تسليم المنتج لشركة الشحن و في حال وجود عيوب أو خطأ صادر من المتجر سيتم

تعويض المستهلك حيث إن رضا عملائنا هو ما يضمن استمرارنا .

سياسة الإسترجاع :

1- مع عدم الإخلال بأحكام سياسة الإستبدال أعلاه فإنه يحق للعميل إسترجاع المنتج و هو بحالته الأصلية

إذا تبين LOVE MOMENTS  خلاف ذلك فإن العميل سيتحمل كافة تكاليف الشحن و أيضاً تكاليف الأضرار التي يتم اثباتها على المنتج

و في مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ إستلام الشحنة .

حيث نوضح أنه تتم معالجة طلبات الإسترجاع في مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ وصول المنتج لمستودعات متجر LOVE MOMENTS

و أيضا سيتم خصم تكاليف الشحن و أي رسوم تترتب على ذلك من قيمة الطلب

2- يشترط لإسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة و ألا يكون المستهلك قد أستخدم المنتج أو حصل على منفعته ،

ويحق لإدارة متجر LOVE MOMENTS معاينة المنتج قبل قبول طلب الإسترجاع بشكل كامل للتأكد من سلامته .

3- يتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على عملية الإسترجاع و في حالة طلب الإسترجاع الدولي يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ صادر من متجر LOVE MOMENTS سيتم تعويض المستهلك .

لا يحق للعميل إستبدال أو إسترجاع المنتج نهائياً في الحالات التالية :

1- إذا كان المنتج تم طلبه خصيصاً له فإنه لا يحق له نهائياً استرجاعه أو إستبداله .

ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل .

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- إذا كان المنتج يتطلب طلبه من خارج المملكة العربية السعودية لأنه

و في بعض الأحيان قد تتأخر الشحنات بسبب شركات الشحن و الجمارك و هذا الامر خارج عن إرادتنا .

شكراً لكـ عميلنا الغالي لإختيارك متجر LOVE MOMENTS